¿Qué productos puedo devolver?

Puedes devolver productos nuevos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega.

Motivos de devolución

• Defectos de calidad que no sean por negligencia o mal uso del cliente.

• Producto diferente al solicitado.

• Cambio por talla o color. 

• Por insatisfacción del producto.

Proceso para realizar una devolución

Manda un correo a contacto@elduque.com.co con la siguiente información:

  • Nº De pedido
  • Nombre completo del comprador
  • Correo y teléfono del comprador
  • Foto del defecto del producto si es el caso 
  • Motivo de devolución.
  • Foto del defecto del producto si es el caso.

El área de devoluciones revisa las solicitudes recibidas en un lapso de 24 horas hábiles a partir de recibir el correo electrónico y evaluara si el proceso de devolución esta dentro de las políticas ya mencionadas.

Una vez aceptada la devolución se te enviara un correo electrónico con instrucciones y proceso a seguir para el reemplazo de tu producto o la devolución del dinero.